سياسة الاسترداد

1. التزامنا تجاهك
في تشيونيل، نؤمن بمنتجاتنا إيمانًا راسخًا. إذا لم ترَ النتائج التي توقعتها أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نعدك بتصحيحها. سعادتك وثقتك بعلامتنا التجارية هي أولويتنا القصوى.

2. أهلية استرداد الأموال والإرجاع
- *عدم الرضا أو عدم وجود نتائج: إذا جربت منتجنا بشكل عادل وما زلت تجد أنه لا يلبي احتياجاتك أو توقعاتك، فيمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
- *المنتجات التالفة أو المعيبة*: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من ترتيب استبداله أو استرداد أموالك.

3. كيفية بدء عملية استرداد الأموال أو الإرجاع
1. اتصل بفريق الدعم لدينا
- البريد الإلكتروني: i nfo@cheonel.com
- هاتف/واتساب: +971 56 829 5428

يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور داعمة (إن وجدت).

2. انتظر تعليمات الإرجاع
- سيرشدك فريق الدعم الخاص بنا خلال الخطوات التالية، سواء كان ذلك شحن المنتج مرة أخرى أو التخلص منه ببساطة (في الحالات التي قد لا تكون هناك حاجة فيها إلى الإرجاع).
- بالنسبة للعناصر التالفة أو المعيبة، قد نطلب منك إرسال صور لمعالجة مطالبتك بسرعة.

3. الشحن والتغليف
- إذا كان مطلوبًا الإرجاع المادي، قم بإعادة تعبئة العناصر بشكل آمن.
- بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها (إذا لزم الأمر) والتأكد من أنها مؤهلة لاسترداد الأموال، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على الفور.

4. معالجة استرداد الأموال والجدول الزمني
- طريقة الاسترداد : سيتم إصدار المبلغ المسترد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع فريق الدعم لدينا.
- وقت المعالجة: بمجرد الموافقة، تستغرق المبالغ المستردة عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل حتى تظهر في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

5. تكاليف الشحن
- رسوم الشحن الأصلية (20 درهمًا إماراتيًا) : هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر خاطئ أو معيب).
- رسوم إعادة الشحن : في حال إرجاع المنتجات بسبب عدم رضاكم أو عدم الحصول على نتائج مرضية، قد تتحملون رسوم إعادة الشحن (في حال طلبنا إعادة شحن المنتج). في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، ستتكفل شركة تشيونيل بتكاليف إعادة الشحن.

6. الاستثناءات والملاحظات الإضافية
- فترة التجربة : نطلب منك استخدام كل منتج بشكل منتظم، واتباع الإرشادات الموصى بها، لإعطائه فرصة عادلة للعمل. قد تستغرق نتائج العناية بالبشرة بضعة أسابيع حتى تظهر.
- طلبات الجملة أو بالجملة : قد تخضع عمليات الاسترداد أو الإرجاع للمشتريات بالجملة لشروط إضافية. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لمزيد من المعلومات.

7. اتصل بنا
لأي أسئلة أو توضيحات بخصوص سياسة الاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@cheonel.com
- هاتف/واتساب: +971 56 829 5428

نحن هنا لنضمن لكِ تجربة رائعة مع تشيونيل، حتى آخر قطرة من السيروم. إذا لم تكن منتجاتنا مناسبة لكِ، فتأكدي من أن عملية استرداد أموالكِ سهلة ومريحة.

شكرًا لاختياركم تشيونيل. نقدّر ثقتكم ونتطلع إلى مساعدتكم في الحصول على بشرة صحية ومشرقة تستحقونها!