سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 16 مايو 2026
ضمان 15 يومًا — استرجاع المال بدون أسئلة
إذا لم يعجبكِ المنتج لأي سبب، خلال 15 يومًا من استلامكِ له، نُعيد لكِ كامل قيمة المنتج. لا أسئلة. لا تبريرات.
شيونيل تتحمّل تكلفة الشحن المرتجع.
في شيونيل نؤمن أن منتجاتنا الكورية الأصلية ستُعجبكِ من أول استخدام. ولأننا واثقات من جودة كل قطعة، نمنحكِ ضمان استرجاع كامل لمدة 15 يومًا من تاريخ استلام طلبيتكِ، بدون شروط مُعقّدة ولا أسئلة.
1. شروط الاسترجاع
للاستفادة من ضمان الـ15 يومًا، نطلب فقط أن:
- تتواصلي معنا عبر الواتساب خلال 15 يومًا من استلامكِ للطلبية.
- يكون المنتج بحالة سليمة وصالحة للإعادة (يمكن أن يكون مفتوحًا ومُجرَّبًا — لا نشترط أن يكون مغلقًا).
هذا هو كل شيء. لا حاجة لإيصال شراء — رقم هاتفكِ كافٍ لإيجاد طلبيتكِ في نظامنا.
2. كيف تطلبين الاسترجاع؟
- تواصلي معنا عبر الواتساب على الرقم +964 789 018 6211 وأخبرينا برقم الطلبية أو اسمكِ.
- اذكري بإيجاز أنكِ ترغبين بالاسترجاع. لن نسألكِ لماذا.
- سنُرسل لكِ مندوبًا لاستلام المنتج من نفس عنوان التوصيل، أو حسب اتفاقكِ معنا. أنتِ لا تدفعين شيئًا — تكلفة شحن الإرجاع علينا.
- بعد استلام المنتج خلال 1–3 أيام عمل، نُحوّل لكِ قيمة المنتج كاملة عبر طريقة مناسبة لكِ (تحويل بنكي أو يد بيد).
3. ما يُسترَدّ بالضبط
- كامل قيمة المنتج الذي ترغبين بإرجاعه.
- تكلفة الشحن الأصلية (5,000 دينار) تُعاد إذا أُرجِعت كامل الطلبية.
- في حالة إرجاع جزء من الطلبية فقط، يُرَدّ سعر المنتج المُرجَع فقط وتُحتسَب رسوم الشحن على القطع المُحتفَظ بها.
4. الاستبدال
إذا فضّلتِ استبدال المنتج بمنتج آخر بدلًا من استرداد المال، نُسعد بذلك. أخبرينا عبر الواتساب باسم المنتج الذي تريدينه، وسيقوم المندوب باستبدال المنتج في نفس الزيارة. أي فرق في السعر يُسوّى بشكل بسيط (نُعيد لكِ الفرق إن كان المنتج البديل أرخص، أو تدفعين الفرق إن كان أغلى).
5. مدة استرداد المبلغ
بعد استلامنا المنتج المُرجَع، يُسترَدّ المبلغ خلال:
- تحويل فوري عبر زين كاش / آسيا حوالة — يصلكِ المبلغ في نفس اليوم.
- يد بيد عند زيارة المندوب — يدفع المندوب لكِ نقدًا في نفس لحظة استلام المنتج.
اختاري الطريقة المريحة لكِ ونحن نلتزم بها.
6. الحالات غير المُغطّاة بالضمان
الضمان لا يشمل الحالات التالية، حفاظًا على حقوق الزبونات الأُخريات:
- المنتجات التي تجاوزت 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام المخالف للتعليمات (مثل تعريضها لحرارة عالية أو سقوطها).
- المنتجات التي تم نقلها لطرف ثالث (ليست في حوزتكِ).
7. حساسية أو رد فعل غير متوقّع
إذا حدثت لكِ حساسية أو تهيّج جلدي بسبب أحد منتجاتنا، تواصلي معنا فورًا. نتعامل مع هذه الحالات بأولوية قصوى — لا انتظار، لا أسئلة. نُرجِع لكِ المبلغ كاملًا ونوصي بمتخصّصة جلدية لتقييم الحالة. سلامتكِ أهم من أي طلبية.
8. وعدنا لكِ
بعض المتاجر تختلق عوائق لتجنّب الاسترجاع. شيونيل ليست كذلك. إذا قرّرتِ خلال 15 يومًا أن المنتج لا يناسبكِ — لأي سبب على الإطلاق — نُعيد لكِ مالكِ. هذه ليست عبارة تسويقية، بل التزام نُطبّقه يوميًا.
9. تواصلي معنا
- الواتساب (الأسرع): +964 789 018 6211
- البريد الإلكتروني: info@cheonel.com
اطلعي أيضًا على: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · الشحن والتوصيل